Trocas e devoluções

Como pedir

Fale com a gente pelo WhatsApp (00) 00000-0000 ou e-mail contato@example.com, com o número do pedido e o que aconteceu. Fotos ajudam a resolver mais rápido, mas não são obrigatórias para fazer o pedido.

Desistência da compra (7 dias)

Em compras feitas fora de uma loja física, como pelo WhatsApp ou pela internet, você pode desistir sem precisar explicar o motivo em até 7 dias corridos, contados do recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Isso vale também para peças personalizadas e sob medida.

Avise dentro desse prazo. Combinamos a devolução sem custo para você e devolvemos o valor pago, incluindo o frete, pela mesma forma de pagamento.

A peça deve voltar sem sinais de uso além do necessário para conferi-la, bem embalada, de preferência na embalagem original.

Personalizadas e sob medida: prévia e cancelamento

Antes de produzir, mandamos uma prévia pelo WhatsApp para você conferir nome, texto, cores e medidas. Só começamos a imprimir depois da sua aprovação por escrito, por isso vale conferir a grafia com atenção.

Se você cancelar antes de começarmos a produção, devolvemos o valor pago integralmente.

Peça com defeito

Você tem até 90 dias para reclamar de defeitos. Se o defeito estiver aparente, o prazo conta do recebimento; se aparecer só com o tempo, conta de quando ele surgir (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).

Temos até 30 dias para resolver, refazendo ou consertando a peça. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe: troca por outra peça igual, devolução do valor pago ou desconto proporcional no preço (art. 18). O frete de coleta e de reenvio fica por nossa conta.

Peça diferente do combinado

Se a peça chegar diferente do anúncio ou da prévia aprovada, você escolhe: receber a peça como foi combinada, aceitar outra equivalente ou cancelar com a devolução do valor pago (art. 35).

Características da impressão 3D

Algumas características são próprias da impressão 3D e não são defeito:

• As linhas finas na superfície são as camadas da impressão 3D e fazem parte do acabamento.
• Pode haver pequenas variações de tom entre lotes de filamento e entre a cor na tela e a peça real.
• Um texto impresso exatamente como estava na prévia aprovada não é erro de produção.
• Danos causados por uso fora do indicado, como calor intenso, lava-louças ou contato com alimentos, não são defeito de fabricação.
• Isso não vale para falhas que atrapalhem o uso da peça ou fujam do que foi combinado.